Обмен и возврат за 14 дней: главное
Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его получения. Условия: товар не устанавливался и не эксплуатировался, сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и расходная накладная нашего магазина. Оплата услуг доставки осуществляется за счёт покупателя.
Правила действуют на весь каталог EnergyUP: зарядные станции для электромобилей, настенные и коммерческие станции, переносные зарядки Mode 2, кабели, переходники и аксессуары. Ниже по порядку: когда право действует, как оформить шаг за шагом, когда поступят деньги и что делать, если товар оказался неисправным.
Когда можно обменять или вернуть товар
Право действует, если товар вам не подошёл: не тот разъём, не та мощность, не подходит к вашему авто или к электросети в доме, либо вы по другим причинам не можете использовать его по назначению. Достаточно сообщить менеджеру и уложиться в 14 дней с момента получения посылки.
Что должно быть сохранено
- Товар не устанавливался и не эксплуатировался, на нём нет следов установки
- Товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки
- Целая упаковка и полная комплектация: кабель, крепления, документы производителя
- Расходная накладная нашего магазина, которая была в посылке
Что подготовить заранее
- Заявление на возврат товара
- Заявление на возврат средств, если хотите деньги, а не обмен
- Банковские реквизиты для перевода
- Номер накладной, которой отправите посылку
Как обменять или вернуть товар: 5 шагов
Процедура начинается со звонка менеджеру: так мы сразу согласуем порядок передачи и сроки, и вы не отправите посылку наугад.
Порядок действий
Оплата услуг доставки осуществляется за счёт покупателя. Вопросы по процедуре: [email protected], Viber, Telegram или WhatsApp.
Когда вернём деньги
Деньги возвращаем банковским переводом на реквизиты, которые вы указали в заявлении, в течение 3 дней без учёта выходных. Отсчёт начинается с момента, когда мы получили товар и ваше письменное заявление. Перед переводом менеджер осматривает товар и подтверждает целостность и полную комплектацию.
Доставку заказа к вам и обратную пересылку при обмене или возврате оплачивает покупатель по тарифам перевозчика. Условия доставки описаны на странице Оплата и доставка. Исключение касается товара с недостатками: там пересылку крупногабаритных товаров и товаров тяжелее пяти килограммов закон возлагает на продавца.
Если товар неисправен или имеет недостатки
Условия выше касаются товара надлежащего качества. Если зарядка не работает или имеет недостаток, порядок другой: действует гарантия производителя и права потребителя по статье 8 Закона «О защите прав потребителей». Позвоните нам, опишите проблему, и мы согласуем проверку качества или сервисное обращение.
Ваши требования на выбор
- Пропорциональное уменьшение цены
- Бесплатное устранение недостатков в разумный срок
- Возмещение расходов на устранение недостатков
- При существенных недостатках по вине производителя: расторжение договора с возвратом денег или замена на такой же или аналогичный товар
Сроки по закону
- Замена при наличии товара: незамедлительно
- Если нужна проверка качества: до 14 дней или по договорённости сторон
- Если такого товара нет в продаже: до двух месяцев
- Бесплатное устранение недостатков: 14 дней со дня предъявления требования
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу и обратно покупателю осуществляется за счёт продавца. Настенные и коммерческие станции почти всегда тяжелее пяти килограммов.
Если нужно определить причину неисправности, экспертизу организуем мы за собственный счёт в течение трёх дней со дня вашего письменного согласия. Если экспертиза подтвердит нарушение правил эксплуатации, её стоимость возмещает покупатель, а заключение можно обжаловать в суде.
Требование «без следов установки» касается только возврата товара надлежащего качества. Установленная зарядная станция с недостатком права на гарантийное обращение не теряет.
Что не подлежит обмену и возврату
Право действует на весь каталог
Ограничений по категориям в нашем каталоге нет. Зарядные станции, переносные зарядки, кабели, переходники и аксессуары не входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (приложение № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994).
Когда возврат не примем
- Товар устанавливался или эксплуатировался, есть следы установки
- Утрачен товарный вид, пломбы или ярлыки
- Отсутствует часть комплектации
- Нет расходной накладной нашего магазина
- Прошло больше 14 дней с момента получения товара
Если документ потерялся или вы не уверены, подпадает ли ваш случай под эти условия, не отправляйте товар наугад: сначала позвоните менеджеру и опишите ситуацию.
Куда обращаться: контакты и реквизиты продавца
Заявления, претензии и вопросы по обмену и возврату принимает менеджер интернет-магазина по телефонам 095 242-00-12 и 068 242-00-12. Продавцом по вашему заказу выступает ТОВ «ЕНЕРДЖІАП», код ЕГРПОУ 45791855.
Не уверены, подходит ли ваш случай под условия?
Позвоните до того, как отправлять посылку. Менеджер подскажет, что именно готовить, и согласует порядок передачи.
Частые вопросы об обмене и возврате
Сколько дней на обмен и возврат?
Четырнадцать дней с момента получения товара. Срок одинаковый для зарядных станций, переносных зарядок, кабелей, переходников и аксессуаров. Главное успеть сообщить менеджеру в пределах этих 14 дней и сохранить товарный вид, упаковку, ярлыки и расходную накладную магазина.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества оплата услуг доставки осуществляется за счёт покупателя. Отдельно закон возлагает на продавца пересылку крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в обе стороны, когда речь о недостатках товара. Настенные и коммерческие станции почти всегда тяжелее пяти килограммов.
Можно ли вернуть зарядку, которую уже подключали?
Товар надлежащего качества с признаками установки и эксплуатации обмену и возврату не подлежит. Но если зарядка имеет недостаток или не работает, установка права на обращение не отменяет: здесь действуют гарантия производителя и статья 8 Закона «О защите прав потребителей». Позвоните нам, и мы согласуем проверку качества.
Что делать, если потерялась расходная накладная?
Не отправляйте товар наугад. Позвоните менеджеру и опишите ситуацию: мы найдём ваш заказ в системе и скажем, какие документы нужны именно в вашем случае.
Когда поступят деньги после возврата?
В течение 3 дней без учёта выходных с момента, когда мы получили товар и ваше письменное заявление на возврат. Деньги идут банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении. Перед переводом менеджер осматривает товар и подтверждает целостность и полную комплектацию.
Есть ли товары, которые не подлежат обмену?
В нашем каталоге таких нет. Зарядные станции, переносные зарядки, кабели, переходники и аксессуары не входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (приложение № 3 к Постановлению Кабинета Министров Украины № 172). Право действует на весь ассортимент магазина при условии сохранения товарного вида и комплектации.